1. Общие положения
Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Товары надлежащего и ненадлежащего качества возвращаются с соблюдением условий, установленных Законом, а также с учетом особенностей отдельных категорий товаров.
2. Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).
- Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и документа, подтверждающего покупку (ст. 25 Закона).
- Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
- При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо возврат денежных средств (ст. 18 Закона).
- Требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока либо срока службы, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет (ст. 19 Закона).
- Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).
4. Особые категории товаров
Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…».
5. Порядок возврата
- Обратитесь в службу поддержки и сообщите номер заказа.
- Опишите причину возврата и приложите фото/видео при необходимости.
- После согласования возврата отправьте товар и документы.
Способ и адрес возврата согласуются индивидуально с менеджером.
6. Контакты
По вопросам возврата вы можете связаться с нами по электронной почте info@topclimate.ru.